Миссия, стратегия
Партнерские отношения, строящиеся на понимании потребностей клиентов, качественной работе и комплексном подходе к решению их задач, — вот краеугольный камень философии компании.
Начиная с 2004 года компания разработала и последовательно осуществляет Стратегический план развития на 2004-2008 гг. Согласно новой стратегии основная задача АСК «ИНГО Украина», специализировавшейся ранее на программах страхования для корпоративного сектора, — активное развитие розничного бизнеса компании во всех регионах Украины при сохранении лидирующих позиций в корпоративном сегменте.
В АСК «ИНГО Украина» сформировано стратегическое видение компании в 2008 году, на основании которого сформулированы долгосрочные цели и стратегия их достижения. Для реализации стратегии разработаны восемь долгосрочных проектов.
Стратегические цели АСК «ИНГО Украина»:
- увеличить рыночную долю;
- повысить прибыльность компании;
- повысить качество обслуживания клиентов;
- увеличить уровень лояльности персонала.
Проект Маркетинг и система продаж начат в марте 2005 года и направлен на построение системы управления взаимоотношениями с клиентами, при которой развитие продуктов и сервисов, их дистрибуция и поддержка будут удовлетворять потребностям ключевых клиентских сегментов по качеству, цене, способу и месту их приобретения. Ориентировочная продолжительность проекта — 1,5 года.
Основная цель проекта Сеть — обеспечить возможность полноценного обслуживания клиентов во всех городах с населением не менее 100 000 человек и на всех пограничных автомобильных переходах. Планируется завершить основные работы по проекту до 2007 года.
Работы по проекту Процессы и структура сосредоточены на усовершенствовании процессной модели управления. Полное завершение работ по проекту планируется к концу 2006 года.
Проект Андеррайтинг начат в январе и продлится до октября 2005 года. Основная задача проекта — повышение эффективности системы андеррайтинга и управления продуктовым портфелем компании.
Цель проекта Убытки — усовершенствовать систему рассмотрения претензий и интегрировать ее с системой управления взаимоотношениями с клиентами.
Проект Информационная система рассчитан на 2 года и направлен на создание конкурентных преимуществ за счет дальнейшего развития информационных технологий.
Главная задача проекта Показатели деятельности — создание системы показателей для оценки эффективности всех процессов компании. Плановая задача завершения — август 2005 года.
Цель проекта Персонал — достичь высокого уровня лояльности персонала и создать условия для максимальной реализации потенциала сотрудников. Проект рассчитан на один год, и его завершение планируется в начале 2006 года.
|
